Infos zu ShopKollege FLAT

Auf dieser Seite findest du Informationen zu meinem Dienstleistungsangebot ShopKollege FLAT. Beachte bitte auch die allgemeinen Hinweise zur Zusammenarbeit auf dieser Seite. Diese gelten auch für ShopKollege FLAT.

Was ist ShopKollege FLAT?

Mit ShopKollege FLAT bekommst du laufenden technischen Shopify-Support mit höchster Priorität, ohne dass du bei jeder Aufgabe über Stundensätze, Zeitguthaben oder Budgetdeckel nachdenken musst. Du gibst Themen einfach ab und hältst deinen Shop kontinuierlich in Bewegung, egal ob es um Theme, Apps, Performance, Tracking, Checkout-Details oder “kleine Baustellen” geht, die sich sonst wochenlang stapeln.

So läuft die Zusammenarbeit im FLAT-Tarif

Unsere Zusammenarbeit passiert auf einem gemeinsames Trello-Board: Du erstellst Tickets (Karten), priorisierst sie, verfolgst den Status und kommunizierst direkt dort im jeweiligen Ticket. Das ist deutlich übersichtlicher als endlose E-Mail-Ketten.

Du kannst beliebig viele Tickets einstellen, aber es wird immer nur ein Ticket gleichzeitig bearbeitet. Das ist der Kern des FLAT-Modells: Du bestimmst die Reihenfolge nach deinen Prioritäten, und sobald ein Ticket erledigt ist, kommt das nächste dran. 

Reaktionszeit/Service Level

Im FLAT-Tarif bekommst du eine Reaktionszeit von 1 Werktag. Reaktionszeit heißt, dass ich mich innerhalb eines Werktages um ein Ticket kümmere, nicht dass ich es innerhalb eines Tages abschließe. Wie schnell ich ein Ticket abschließen kann, hängt maßgeblich vom Inhalt des Tickets ab. Manche Tickets brauchen nur einige Minuten, andere einige Stunden. Ich behalte mir vor, Tickets mit zu großem Umfang (die also eher ganze Projekte sind) in mehrere Tickets aufzuteilen.

Du kannst unbegrenzt viele Tickets einstellen und durch die Reihenfolge ihre Priorität bestimmen (das oberste Ticket in der Liste wird als nächstes bearbeitet). Ich bearbeite immer nur 1 Ticket aktiv. Aktive Tickets können auch zurückgestellt werden, um ein anderes Ticket vorzuziehen. Idealerweise sollte die Ticket-Pipeline aber linear sein, d. h. wir fangen erst mit einem neuen Ticket an, wenn das vorherige wirklich abgeschlossen ist.

Zusätzlich zu und unabhängig von den Tickets sind quartalsweise Theme-Updates und ein monatlicher SEO-Audit enthalten.

Abrechnung und Rahmenbedingungen

FLAT ist eine monatliche Flatrate, für die du eine Woche vor Ablauf des jeweiligen Monatszeitraums eine Rechnung mit 7 Tagen Zahlungsziel für den nächsten Monatszeitraum erhältst. Es gibt keine Stundenpreise, der Aufwand ist mit der monatlichen Zahlung abgegolten. Arbeiten erfolgen Mo–Fr von 9–17 Uhr (Feiertage in Schleswig-Holstein ausgenommen).